"تعلّم كيف تحوّل علاقات العملاء إلى استراتيجيات أعمال مربحة مع أحد روّاد تطبيق نظم CRM في أمريكا اللاتينية."
المعلومات العامة
- الاسم: هوجو برونيتا
- المنصب الحالي: المدير التنفيذي لشركة Nexting Iberoamérica
- الموقع: بوينس آيرس، الأرجنتين
- الحساب على لينكدإن: www.linkedin.com/in/hugobrunetta
"النجاح الحقيقي في الأعمال يكمن في إدراك أن كل عميل فريد من نوعه ويستحق استراتيجية علائقية مخصصة – تحويل الروابط العاطفية إلى نمو مستدام."
التخصصات
إدارة علاقات العملاء (CRM)
تجربة العميل
التسويق العلائقي
ذكاء الأعمال
التحول الرقمي
برامج الولاء
النيوروماركتينغ
القيادة التعليمية
التحليل التنبؤي
رحلة العميل
صوت العميل
تقسيم العملاء
التسويق العاطفي
تحليل المشاعر
تحليل بيانات CRM
التجربة متعددة القنوات
التخصصات في الذكاء الاصطناعي الموجه لخدمة العميل
- ذكاء تجربة العميل
- تحليل بيانات CRM
- التنبؤ بسلوك العملاء
- نظم ذكاء التسويق
- أتمتة التسويق العلائقي
- رسم خريطة رحلة العميل
- تصميم تجربة رقمية
- ذكاء الأعمال في CRM
- التسويق العاطفي
- تطبيقات النيوروماركتينغ
- إدارة تجربة العميل
- تحليل صوت العميل
- مؤشرات ولاء العملاء وقياس الأداء
- تصميم استراتيجيات متعددة القنوات (Omnichannel)
- تنفيذ أنظمة CRM الذكية
- تقسيم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
- نمذجة قيمة العميل (CLV)
- تحليل مشاعر العملاء
- تحليلات قائمة على التجربة
- الذكاء الاصطناعي للاحتفاظ بالعملاء
مجالات الخبرة
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- إدارة تجربة العملاء
- التسويق الاستراتيجي
- ذكاء الأعمال
- التحول الرقمي
- التسويق العلائقي
- برامج الولاء
- النيوروماركتينغ
- استراتيجية البيع بالتجزئة
- القيادة التعليمية
الإنجازات الرئيسية
- مؤسس ومدير شركة Nexting Iberoamérica بخبرة تتجاوز 30 عاماً في استشارات CRM
- مؤسس ورئيس الجمعية الأرجنتينية لإدارة علاقات العملاء
- مؤسس الجمعية الإيبرو-أمريكية لإدارة علاقات العملاء
- حاصل على لقب Top Voice من LinkedIn في مجالات CRM وتجربة العملاء
- مؤلف 11 كتاباً حول CRM وتجربة العملاء والتسويق الرقمي
- حائز على جائزة Iluminis للتميّز الأكاديمي
- حائز على جائزة Mercurio لفئة "العلامة الشخصية" من الجمعية الأرجنتينية للتسويق
- أكثر من 500 محاضرة في أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة وإسبانيا
- قدّم استشارات لأكثر من 300 شركة رائدة في المنطقة
الخبرات المهنية
المدير التنفيذي – Nexting Iberoamérica (منذ 1991)
- تنفيذ استراتيجيات CRM للشركات الكبرى
- تطوير برامج ولاء مخصصة
- ريادة في منهجيات تجربة العملاء في أمريكا اللاتينية
مدير – كلية الأعمال في بوينس آيرس (منذ 2015)
- تطوير برامج تنفيذية في التسويق وCRM
رئيس – الجمعية الأرجنتينية لإدارة علاقات العملاء (منذ 2006)
- نشر أفضل الممارسات والاستراتيجيات في CRM
مؤسس ومدير – الجمعية الإيبرو-أمريكية لـ CRM (منذ 2014)
- نشر ثقافة CRM في البلدان الناطقة بالإسبانية والبرتغالية
التعليم والمؤهلات
- دكتوراه في الإدارة – الجامعة الكاثوليكية البابوية الأرجنتينية (2013–2017)
- ماجستير في الإدارة والتسويق الاستراتيجي – جامعة UCES (2000–2001)
- MBA في الإدارة والتسويق الاستراتيجي – جامعة UCES (1999–2000)
- بكالوريوس في الإدارة (1989)
الخبرة الأكاديمية
- مدير برامج دراسات عليا في CRM، وذكاء الأعمال، وتجربة العملاء، والتجزئة – جامعة بلغرانو
- أستاذ في ماجستير التنقيب عن البيانات – جامعة أسترال (2009–2023)
- أستاذ دولي – ENAE Business School، إسبانيا (منذ 2014)
- أستاذ في تجربة المستخدم (UX) – Panamerican Business School (منذ 2020)
المؤلفات
- تجربة العميل – من الاستراتيجية إلى التنفيذ – دار Paidós (2019)
- CRM: الدليل النهائي – Pluma Digital (2016)
- الفطرة السليمة – من المنطق إلى العاطفة – Todo Management (2018)
- مؤشرات الأداء وأهداف OKRs – Pluma Digital (2023)
- التسويق الرقمي – Users (2014)
- مشارك في تأليف Customer Experience – إسبانيا (2012)
- فكر كعميل، وتصرف كمدير – بالاشتراك مع Tom Wise (2013)
- من التسويق العلائقي إلى إدارة علاقات العملاء – Distal (2008 و2014)
المؤتمرات والفعاليات
- محاضر في الأرجنتين، الإكوادور، بنما، الأوروغواي، كولومبيا، بوليفيا، باراغواي، تشيلي، بيرو، جمهورية الدومينيكان، المكسيك، غواتيمالا، السلفادور، الولايات المتحدة وإسبانيا
- مشارك في منتديات دولية في مجالات التجزئة، CRM وتجربة العملاء
- ألقى محاضرات إلى جانب شخصيات مرموقة مثل Don Peppers، Martha Rogers وPaul Greenberg
- متحدث رئيسي في مؤتمرات قمة لتجربة العملاء في أمريكا اللاتينية
الجوائز والتكريمات
- جائزة Iluminis للتميّز الأكاديمي
- جائزة Mercurio – فئة العلامة الشخصية من الجمعية الأرجنتينية للتسويق
- Top Voice من LinkedIn في مجالات CRM وتجربة العملاء
العضويات المهنية
- رئيس ومؤسس الجمعية الأرجنتينية لإدارة علاقات العملاء
- مؤسس ومدير الجمعية الإيبرو-أمريكية لإدارة علاقات العملاء
- عضو في معهد البيع بالتجزئة
- عضو في SLADE – الجمعية اللاتينية الأمريكية للاستراتيجية
- عضو في المجلس الاستشاري لبرنامج الماجستير في الإدارة التجارية – جامعة UADE
- عضو في اللجنة الاستشارية للجمعية البيروفية لـ CRM
روابط مفيدة
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/hugobrunetta
- Nexting Iberoamérica: www.nexting.com
- قناة يوتيوب: www.youtube.com/hugonext
