Brunetta, Hugo

Aprende a transformar las relaciones con tus clientes en estrategias de negocio rentables de la mano de un pionero que ha revolucionado la implementación del CRM en toda Latinoamérica.

Información General

Nombre: Hugo Brunetta Cargo actual: CEO en Nexting Iberoamérica y 6 Sentidos - Experience Making Company Ubicación: Buenos Aires, Argentina LinkedIn: linkedin.com/in/hugobrunetta/

"La esencia del verdadero éxito empresarial reside en comprender que cada cliente es único y merece una estrategia de relación personalizada: transformando las conexiones emocionales en crecimiento sostenible."

Especialidades en IA

CRM

Customer Experience

Marketing Digital

Inteligencia de Marketing

Planificación Estratégica

Business Intelligence

Transformación Digital

Programas de Fidelización

Neuromarketing

Customer Journey Mapping

Estrategia Omnicanal

Marketing Automation

Analítica de Clientes

Marketing Retail

Educación Ejecutiva

Comportamiento del Consumidor

Marketing Experiencial

Métricas de Marketing

Community Management

Estrategia de Ventas

Áreas de Especialización

Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
Gestión de la Experiencia del Cliente
Marketing Estratégico
Business Intelligence
Transformación Digital
Marketing Relacional
Desarrollo de Programas de Fidelización
Neuromarketing
Estrategia de Retail

Logros Destacados

Fundador y actual director de Nexting Iberoamérica con más de 30 años de experiencia en consultoría de relaciones con clientes
Fundador y Presidente de la Asociación Argentina de CRM
Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM
Autor de múltiples libros sobre CRM y experiencia del cliente

Experiencia Profesional Destacada

CEO en Nexting Iberoamérica (1991 - Presente). Liderazgo de implementaciones estratégicas de CRM para grandes corporaciones. Desarrollo de programas de fidelización personalizados para clientes empresariales. Pionero en metodologías de Customer Experience en América Latina.

Formación Académica y Certificaciones

Candidato a Doctor en Administración - Pontificia Universidad Católica Argentina (2013-2017)
Máster en Administración y Marketing Estratégico - Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (2000-2002)
Licenciatura en Ciencias de la Gestión - Universidad de Buenos Aires (1988-1995)

Experiencia Docente

Director del Programa de Posgrado en CRM Estratégico y Tecnológico - Universidad de Belgrano (2007 - Presente)
Director del Diploma en Gestión del Diseño de la Experiencia del Cliente - Universidad de Belgrano
Profesor de Marketing y CRM en múltiples universidades de América Latina

Investigación y Publicaciones

Autor de "La Experiencia del Cliente - De la Estrategia a la Implementación" - Paidós, Planeta (2019)
Autor de "CRM: La Guía Definitiva" - Pluma Digital (2016)
Autor de "Sentido Común - De la Razón a la Emoción"
Más de 300 artículos publicados en medios especializados

Conferencias y Eventos

Keynote Speaker en grandes conferencias en Argentina, Ecuador, Panamá, Uruguay, Colombia, Bolivia, Paraguay, Chile, Perú, República Dominicana, México, Guatemala, El Salvador, EE.UU. y España
Ponente en WOBI World Business Forum