Brunetta, Hugo

"Erlernen Sie, wie Sie Kundenbeziehungen in rentable Geschäftsstrategien verwandeln – mit einem Pionier, der die CRM-Implementierung in ganz Lateinamerika revolutioniert hat."

Allgemeine Informationen

Name: Hugo Brunetta
Aktuelle Position: CEO bei Nexting Iberoamérica
Standort: Buenos Aires, Argentinien
LinkedIn-Profil: linkedin.com/in/hugobrunetta

"Der wahre Geschäftserfolg liegt im Verständnis, dass jeder Kunde einzigartig ist und eine personalisierte Beziehungsstrategie verdient – emotionale Verbindungen in nachhaltiges Wachstum verwandeln.“

Spezialitäten

CRM

Customer Experience

Beziehungsmarketing

Business Intelligence

Digitale Transformation

Kundenbindung

Neuromarketing

Bildungsführung

Prädiktive Analyse

Customer Journey Mapping

Voice of Customer

Kundensegmentierung

Emotionales Marketing

Sentimentanalyse

CRM-Datenanalyse

Omnichannel-Erlebnis

Spezialisierungen in KI für Kundenbeziehungen

Customer Experience Intelligence
CRM-Datenanalyse
Prognose des Kundenverhaltens
Marketing-Intelligence-Systeme
Automatisierung des Beziehungsmarketings
Customer Journey Mapping
Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse
Business Intelligence im CRM
Emotionales Marketing
Neuromarketing-Anwendungen
Management von Kundenerfahrungen
Voice of Customer Analyse
Loyalitätsmetriken & KPIs
Omnichannel-Strategiedesign
Intelligente CRM-Implementierung
KI-gestützte Kundensegmentierung
Kundenwertmodellierung (CLV)
Sentimentanalyse
Erlebnisbasierte Marketinganalytik
Kundenbindungsintelligenz

Fachgebiete

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Customer Experience Management
Strategisches Marketing
Business Intelligence
Digitale Transformation
Beziehungsmarketing
Entwicklung von Treueprogrammen
Neuromarketing
Einzelhandelsstrategie
Bildungsführung

Wichtige Erfolge

Gründer und Direktor von Nexting Iberoamérica mit über 30 Jahren Erfahrung in der CRM-Beratung
Gründer und Präsident des argentinischen CRM-Verbands
Gründer der Iberoamerikanischen CRM-Gesellschaft
LinkedIn Top Voice in CRM und Kundenerfahrung
Autor von 11 Fachbüchern über CRM, Customer Experience und digitales Marketing
Gewinner des Iluminis-Preises für akademische Exzellenz
Gewinner des Mercurio-Preises in der Kategorie Persönliche Marke (Argentinischer Marketingverband)
Über 500 Vorträge in Lateinamerika, den USA und Spanien gehalten
Berater von mehr als 300 führenden Unternehmen in ganz Lateinamerika

Berufserfahrung

CEO – Nexting Iberoamérica (1991 – heute)

Strategische Umsetzung von CRM-Lösungen für große Unternehmen
Entwicklung maßgeschneiderter Kundenbindungsprogramme
Pionierarbeit im Customer Experience Management in Lateinamerika

Direktor – Buenos Aires Business School (seit 2015)

Entwicklung von Executive-Education-Programmen in Marketing und CRM

Präsident – Argentinischer CRM-Verband (seit 2006)

Förderung von CRM-Strategien und Best Practices in Argentinien

Gründer und Direktor – Iberoamerikanische CRM-Gesellschaft (seit 2014)

Förderung von CRM-Implementierung in spanisch- und portugiesischsprachigen Ländern

Ausbildung und Zertifikate

Promotionsstudium in Betriebswirtschaft – Pontificia Universidad Católica Argentina (2013–2017)
Master in Betriebswirtschaft und Strategischem Marketing – UCES (2000–2001)
MBA in Betriebswirtschaft und Strategischem Marketing – UCES (1999–2000)
Diplom in Betriebswirtschaft (1989)

Akademische Tätigkeiten

Direktor von Postgraduiertenprogrammen für CRM, Customer Experience, Business Intelligence und Einzelhandel – Universidad de Belgrano
Professor im Masterstudiengang Data Mining – Universidad Austral (2009–2023)
Gastprofessor – ENAE Business School, Spanien (seit 2014)
Professor für UX – Panamerican Business School (seit 2020)

Veröffentlichungen

Die Kundenerfahrung – Von der Strategie zur Umsetzung – Paidós (2019)
CRM: Der ultimative Leitfaden – Pluma Digital (2016)
Gesunder Menschenverstand – Von der Vernunft zur Emotion – Todo Management (2018)
OKRs und Geschäftsmetriken – Pluma Digital (2023)
Digitales Marketing – Users (2014)
Mitautor von Customer Experience – Spanien (2012)
Mitautor von Think Like a Customer, Act Like a Manager – mit Tom Wise (2013)
Vom Beziehungsmarketing zum CRM – Distal (2008 & 2014)

Konferenzen und Veranstaltungen

Hauptredner in Argentinien, Ecuador, Panama, Uruguay, Kolumbien, Bolivien, Paraguay, Chile, Peru, Dominikanische Republik, Mexiko, Guatemala, El Salvador, USA und Spanien
Auftritte bei internationalen Retail-Foren
Vorträge neben Branchenikonen wie Don Peppers, Martha Rogers und Paul Greenberg
Keynote Speaker bei CRM- und Marketingforen sowie Customer Experience Summits in ganz Lateinamerika

Auszeichnungen und Ehrungen

Iluminis-Preis für akademische Exzellenz
Mercurio-Preis – Persönliche Marke, verliehen vom argentinischen Marketingverband
LinkedIn Top Voice in CRM und Customer Experience