Brunetta, Hugo

"Aprende a transformar las relaciones con los clientes en estrategias de negocio rentables de la mano de un pionero que ha revolucionado la implementación de CRM en toda América Latina."

👤 Información General

Nombre: Hugo Brunetta
Cargo actual: CEO en Nexting Iberoamérica y 6 Sentidos - Experience Making Company
Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Perfil LinkedIn: linkedin.com/in/hugobrunetta

“La verdadera esencia del éxito empresarial radica en comprender que cada cliente es único y merece una estrategia de relación personalizada: convertir conexiones emocionales en crecimiento sostenible.”

Especialidades

CRM

Customer Experience

Marketing Relacional

Transformación Digital

Business Intelligence

Neuromarketing

Educación Ejecutiva

Fidelización de Clientes

Data Analytics

Estrategia Comercial

Logros Clave

Fundador y Director de Nexting Iberoamérica con más de 30 años de experiencia en consultoría de relaciones con clientes
Fundador y Presidente de la Asociación Argentina de CRM
Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM
Reconocido como Top Voice de LinkedIn en CRM y Experiencia del Cliente
Autor de 11 libros sobre CRM, Customer Experience y Marketing Digital
Ganador del Premio Iluminis a la Excelencia Académica
Ganador del Premio Mercurio en la categoría Marca Personal por la Asociación Argentina de Marketing
Más de 500 conferencias dictadas en eventos empresariales en América Latina, EE. UU. y España
Consultor de más de 300 empresas líderes en América Latina

Experiencia Profesional Destacada

CEO en Nexting Iberoamérica (1991 - Presente)
• Liderazgo en implementación estratégica de CRM para grandes corporaciones
• Desarrollo de programas de fidelización personalizados
• Pionero en metodologías de Customer Experience en América Latina

CEO en 6 Sentidos - Experience Making Company (2016 - Presente)
• Dirección de proyectos de innovación en experiencia de cliente
• Transformaciones de diseño de experiencia para empresas corporativas

Director en Buenos Aires Business School (2015 - Presente)
• Desarrollo de programas ejecutivos en marketing y CRM

Fundador y Presidente de la Asociación Argentina de CRM (2006 - Presente)
• Liderazgo en el desarrollo de estrategias y buenas prácticas en CRM

Fundador y Director de la Sociedad Iberoamericana de CRM (2014 - Presente)
• Promoción del CRM en países de habla hispana y portuguesa

Educación y Certificaciones

Candidato a Doctor en Administración – Pontificia Universidad Católica Argentina (2013-2017)
Máster en Administración y Marketing Estratégico – UCES (2000-2001)
MBA en Administración y Marketing Estratégico – UCES (1999-2000)
Licenciado en Administración (1989)

Posiciones Docentes

Director del Posgrado en CRM Estratégico y Tecnológico – Universidad de Belgrano (2007 - Presente)
Director del Diplomado en Gestión del Diseño de Experiencia del Cliente – Universidad de Belgrano (2020 - Presente)
Director del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing – Universidad de Belgrano (2017 - Presente)
Director del Posgrado en Customer Experience Management – Universidad de Belgrano (2016 - Presente)
Director del Posgrado en Retail Management – Universidad de Belgrano (2011 - Presente)
Profesor de la Maestría en Data Mining y Gestión del Conocimiento – Universidad Austral (2009 - 2023)
Profesor Internacional en ENAE – Business School de Murcia, España (2014 - Presente)
Profesor de UX en la Maestría en Transformación Digital – Panamerican Business School (2020 - Presente)

Publicaciones

La Experiencia del Cliente - De la Estrategia a la Implementación – Paidós, Planeta (2019)
CRM: La Guía Definitiva – Pluma Digital (2016)
Sentido Común - De la Razón a la Emoción – Todo Management (2018)
OKRs y Métricas de Negocio – Pluma Digital (2023)
Marketing Digital – Users (2014)
Customer Experience (coautor) – España (2012)
Community Management (2012)
Think Like a Customer, Act Like a Manager (con Tom Wise) (2013)
Gestión Comercial Avanzada (coautor) (2013)
Del Marketing Relacional al CRM – Distal (2008)
Del Marketing Relacional al CRM – Edición Ampliada y Revisada – Todo Management (2014)

Conferencias y Eventos

Conferencista principal en Argentina, Ecuador, Panamá, Uruguay, Colombia, Bolivia, Paraguay, Chile, Perú, República Dominicana, México, Guatemala, El Salvador, EE. UU. y España
Participación en Foros Internacionales de Retail
Expositor junto a referentes como Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg
Ponencias en Foros de CRM y Marketing Relacional
Participación en Customer Experience Summits en toda América Latina