Brunetta, Hugo

"Apprenez à transformer les relations clients en stratégies commerciales rentables avec un pionnier qui a révolutionné la mise en œuvre du CRM à travers toute l’Amérique latine."

Informations générales

Nom : Hugo Brunetta
Poste actuel : CEO de Nexting Iberoamérica
Localisation : Buenos Aires, Argentine
Profil LinkedIn : linkedin.com/in/hugobrunetta

"Le véritable succès d’une entreprise repose sur la compréhension que chaque client est unique et mérite une stratégie relationnelle personnalisée : transformer les connexions émotionnelles en croissance durable."

Spécialités

CRM

Expérience Client

Marketing Relationnel

Business Intelligence

Transformation Numérique

Fidélisation Client

Neuromarketing

Leadership Éducatif

Analyse Prédictive

Cartographie du Parcours Client

Voix du Client

Segmentation Client

Marketing Émotionnel

Analyse de Sentiment

Analyse des Données CRM

Expérience Omnicanale

Spécialisations en intelligence artificielle appliquée à la relation client

Intelligence de l’expérience client
Analyse de données CRM
Comportement client prédictif
Systèmes d’intelligence marketing
Automatisation du marketing relationnel
Cartographie du parcours client
Conception d’expérience numérique
Business Intelligence en CRM
Marketing émotionnel
Applications du neuromarketing
Gestion de l’expérience client
Analyse de la voix du client
KPI et métriques de fidélité
Stratégie omnicanale
Implémentation intelligente du CRM
Segmentation prédictive des clients
Modélisation de la valeur vie client
Analyse des sentiments clients
Analyse expérientielle
Intelligence pour la rétention client

Domaines d’expertise

Gestion de la relation client (CRM)
Expérience client
Marketing stratégique
Business Intelligence
Transformation numérique
Marketing relationnel
Programmes de fidélisation
Neuromarketing
Stratégie retail
Leadership éducatif

Réalisations clés

Fondateur et directeur de Nexting Iberoamérica avec plus de 30 ans d’expérience en conseil CRM
Fondateur et président de l’Association Argentine de CRM
Fondateur de la Société Ibéro-Américaine de CRM
Top Voice LinkedIn en CRM et expérience client
Auteur de 11 livres sur le CRM, l’expérience client et le marketing digital
Lauréat du Prix Iluminis pour l’excellence académique
Lauréat du Prix Mercurio dans la catégorie Marque Personnelle – Association Argentine de Marketing
Plus de 500 conférences données en Amérique latine, aux États-Unis et en Espagne
Consultant pour plus de 300 grandes entreprises dans la région

Expérience professionnelle

CEO – Nexting Iberoamérica (1991 - aujourd’hui)
- Mise en œuvre stratégique de CRM pour de grandes entreprises
- Développement de programmes de fidélisation personnalisés
- Innovation dans la gestion de l’expérience client en Amérique latine
Directeur – Buenos Aires Business School (2015 - aujourd’hui)
- Développement de programmes exécutifs en marketing et CRM
Président – Association Argentine de CRM (2006 - aujourd’hui)
- Promotion des meilleures pratiques CRM au niveau national
Fondateur – Société Ibéro-Américaine de CRM (2014 - aujourd’hui)
- Promotion de la stratégie CRM dans les pays hispanophones et lusophones

Formation et certifications

Doctorant en administration – Pontificia Universidad Católica Argentina (2013–2017)
Master en administration et marketing stratégique – UCES (2000–2001)
MBA en administration et marketing stratégique – UCES (1999–2000)
Licence en administration (1989)

Activité académique

Directeur de programmes postuniversitaires en CRM, expérience client, BI et retail – Universidad de Belgrano
Professeur à la Maîtrise en Data Mining – Universidad Austral (2009–2023)
Professeur international – ENAE Business School, Espagne (2014–aujourd’hui)
Professeur en UX – Panamerican Business School (2020–aujourd’hui)

Publications

L’expérience client – De la stratégie à l’implémentation – Paidós (2019)
CRM : Le guide définitif – Pluma Digital (2016)
Le bon sens – De la raison à l’émotion – Todo Management (2018)
OKRs et métriques commerciales – Pluma Digital (2023)
Marketing digital – Users (2014)
Co-auteur de Customer Experience – Espagne (2012)
Co-auteur de Think Like a Customer, Act Like a Manager – avec Tom Wise (2013)
Du marketing relationnel au CRM – Distal (2008 et 2014)

Conférences et événements

Intervenant en Argentine, Équateur, Panama, Uruguay, Colombie, Bolivie, Paraguay, Chili, Pérou, République Dominicaine, Mexique, Guatemala, Salvador, États-Unis et Espagne
Conférencier invité dans des forums internationaux sur le retail, le CRM et l’expérience client
Interventions aux côtés de Don Peppers, Martha Rogers et Paul Greenberg