Brunetta, Hugo

"Impara a trasformare le relazioni con i clienti in strategie di business redditizie grazie a un pioniere che ha rivoluzionato l’implementazione del CRM in tutta l’America Latina."

Informazioni generali

Nome: Hugo Brunetta
Posizione attuale: CEO di Nexting Iberoamérica
Località: Buenos Aires, Argentina
Profilo LinkedIn: linkedin.com/in/hugobrunetta

“Il vero successo aziendale risiede nella comprensione che ogni cliente è unico e merita una strategia relazionale personalizzata: trasformare le connessioni emotive in una crescita sostenibile.”

Specializzazioni

CRM

Esperienza del Cliente

Marketing Relazionale

Business Intelligence

Trasformazione Digitale

Programmi di Fidelizzazione

Neuromarketing

Leadership Educativa

Analisi Predittiva

Customer Journey Mapping

Voice of Customer

Segmentazione dei Clienti

Marketing Emozionale

Customer Sentiment Analysis

Data Analytics in CRM

Esperienza Omnicanale

Aree di competenza

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Gestione dell’esperienza del cliente
Marketing strategico
Business Intelligence
Trasformazione digitale
Marketing relazionale
Programmi di fidelizzazione
Neuromarketing
Strategia retail
Leadership educativa

Principali risultati

Fondatore e direttore di Nexting Iberoamérica, con oltre 30 anni di esperienza nella consulenza CRM
Fondatore e presidente dell’Associazione Argentina di CRM
Fondatore della Società Iberoamericana di CRM
Top Voice di LinkedIn in CRM e Customer Experience
Autore di 11 libri su CRM, Customer Experience e Marketing Digitale
Vincitore del Premio Iluminis per l’eccellenza accademica
Vincitore del Premio Mercurio nella categoria Personal Brand dell’Associazione Argentina di Marketing
Oltre 500 conferenze tenute in America Latina, USA e Spagna
Consulente per oltre 300 aziende leader nella regione

Esperienza professionale

CEO – Nexting Iberoamérica (1991 - oggi)
- Implementazione strategica di CRM per grandi aziende
- Sviluppo di programmi di fidelizzazione su misura
- Innovazione nella gestione dell’esperienza del cliente in America Latina
Direttore – Buenos Aires Business School (2015 - oggi)
- Sviluppo di programmi executive in marketing e CRM
Fondatore e Presidente – Associazione Argentina di CRM (2006 - oggi)
- Promozione di strategie e best practice in CRM nel Paese
Fondatore e Direttore – Società Iberoamericana di CRM (2014 - oggi)
- Promozione dell’adozione del CRM nel mondo ispanofono e lusofono

Formazione e certificazioni

Dottorando in Amministrazione – Pontificia Universidad Católica Argentina (2013-2017)
Master in Amministrazione e Marketing Strategico – UCES (2000-2001)
MBA in Amministrazione e Marketing Strategico – UCES (1999-2000)
Laurea in Amministrazione (1989)

Attività accademica

Direttore di programmi post-laurea in CRM, Customer Experience, Business Intelligence e Retail – Universidad de Belgrano
Professore della Maestría en Data Mining – Universidad Austral (2009–2023)
Professore internazionale presso ENAE Business School – Spagna (2014–oggi)
Professore di UX – Panamerican Business School (2020–oggi)

Pubblicazioni

La experiencia del cliente: de la estrategia a la implementación – Paidós (2019)
CRM: la guía definitiva – Pluma Digital (2016)
Sentido común: de la razón a la emoción – Todo Management (2018)
OKRs y métricas de negocio – Pluma Digital (2023)
Marketing digital – Users (2014)
Co-autore di Customer Experience – Spagna (2012)
Co-autore di Think Like a Customer, Act Like a Manager – con Tom Wise (2013)
Del marketing relacional al CRM – Distal (2008 e 2014)

Conferenze ed eventi

Relatore in conferenze in Argentina, Ecuador, Panama, Uruguay, Colombia, Bolivia, Paraguay, Cile, Perù, Repubblica Dominicana, Messico, Guatemala, El Salvador, Stati Uniti e Spagna
Ospite in forum internazionali su retail, CRM e Customer Experience
Ha condiviso palco con esperti come Don Peppers, Martha Rogers e Paul Greenberg