Brunetta, Hugo

"Aprenda a transformar relacionamentos com clientes em estratégias de negócios rentáveis com um pioneiro que revolucionou a implementação de CRM em toda a América Latina."

Informações gerais

Nome: Hugo Brunetta
Cargo atual: CEO da Nexting Iberoamérica
Localização: Buenos Aires, Argentina
Perfil no LinkedIn: linkedin.com/in/hugobrunetta

"O verdadeiro sucesso empresarial está em compreender que cada cliente é único e merece uma estratégia de relacionamento personalizada – transformar conexões emocionais em crescimento sustentável."

Especialidades

CRM

Experiência do Cliente

Marketing Relacional

Business Intelligence

Transformação Digital

Fidelização de Clientes

Neuromarketing

Liderança Educacional

Análise Preditiva

Mapeamento da Jornada do Cliente

Voz do Cliente

Segmentação de Clientes

Marketing Emocional

Análise de Sentimentos

Análise de Dados em CRM

Experiência Omnicanal

Especializações em Inteligência Artificial aplicada ao relacionamento com o cliente

Inteligência da Experiência do Cliente
Análise de dados em CRM
Comportamento preditivo do cliente
Sistemas de inteligência de marketing
Automação do marketing relacional
Mapeamento da jornada do cliente
Design de experiência digital
Business Intelligence aplicado ao CRM
Marketing emocional
Aplicações de neuromarketing
Gestão da experiência do cliente
Análise da voz do cliente
Métricas de lealdade e KPIs
Estratégias omnichannel
Implementação inteligente de CRM
Segmentação de clientes com IA
Modelagem de valor do cliente (CLV)
Análise de sentimento do cliente
Análise experiencial
Inteligência para retenção de clientes

Áreas de atuação

Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
Gestão da Experiência do Cliente
Marketing Estratégico
Business Intelligence
Transformação Digital
Marketing Relacional
Programas de Fidelização
Neuromarketing
Estratégia de Varejo
Liderança Educacional

Principais conquistas

Fundador e diretor da Nexting Iberoamérica, com mais de 30 anos de experiência em consultoria de CRM
Fundador e presidente da Associação Argentina de CRM
Fundador da Sociedade Ibero-Americana de CRM
Reconhecido como LinkedIn Top Voice em CRM e Experiência do Cliente
Autor de 11 livros sobre CRM, Experiência do Cliente e Marketing Digital
Vencedor do Prêmio Iluminis de Excelência Acadêmica
Vencedor do Prêmio Mercúrio na categoria Marca Pessoal pela Associação Argentina de Marketing
Mais de 500 palestras realizadas em eventos na América Latina, EUA e Espanha
Consultor de mais de 300 grandes empresas em toda a região

Experiência profissional

CEO – Nexting Iberoamérica (1991 – atual)

Implementação estratégica de CRM em grandes corporações
Desenvolvimento de programas de fidelização personalizados
Pioneirismo na metodologia de Customer Experience na América Latina

Diretor – Buenos Aires Business School (desde 2015)

Criação de programas executivos em marketing e CRM

Presidente – Associação Argentina de CRM (desde 2006)

Promoção das melhores práticas e estratégias de CRM no país

Fundador e Diretor – Sociedade Ibero-Americana de CRM (desde 2014)

Disseminação da cultura de CRM em países de língua espanhola e portuguesa

Formação acadêmica

Doutorando em Administração – Pontificia Universidad Católica Argentina (2013–2017)
Mestrado em Administração e Marketing Estratégico – UCES (2000–2001)
MBA em Administração e Marketing Estratégico – UCES (1999–2000)
Graduação em Administração (1989)

Atuação docente

Diretor de programas de pós-graduação em CRM, Business Intelligence, Customer Experience e Varejo – Universidad de Belgrano
Professor da pós-graduação em Data Mining – Universidad Austral (2009–2023)
Professor internacional – ENAE Business School, Espanha (desde 2014)
Professor de UX – Panamerican Business School (desde 2020)

Publicações

A Experiência do Cliente – Da Estratégia à Implementação – Paidós (2019)
CRM: O Guia Definitivo – Pluma Digital (2016)
Bom Senso – Da Razão à Emoção – Todo Management (2018)
OKRs e Métricas de Negócios – Pluma Digital (2023)
Marketing Digital – Users (2014)
Coautor de Customer Experience – Espanha (2012)
Coautor de Think Like a Customer, Act Like a Manager – com Tom Wise (2013)
Do Marketing Relacional ao CRM – Distal (2008 e 2014)

Conferências e eventos

Palestrante em conferências na Argentina, Equador, Panamá, Uruguai, Colômbia, Bolívia, Paraguai, Chile, Peru, República Dominicana, México, Guatemala, El Salvador, EUA e Espanha
Participação em fóruns internacionais de varejo, CRM e experiência do cliente
Compartilhou palco com referências como Don Peppers, Martha Rogers e Paul Greenberg
Participação como keynote speaker em Customer Experience Summits em toda a América Latina